Descubre todas las ventajas que ofrece nuestra nueva modalidad de soporte
Queremos que saques todo el partido posible a tu solución profesional y que lo hagas ofreciéndote un soporte de máximo valor adaptado a tu negocio. Por eso, te presentamos nuestro nuevo Servicio de Soporte Premium, un nivel avanzado de asistencia para tu empresa con el que podrás optimizar tus consultas y dudas en las soluciones Wolters Kluwer.
¿Qué ventajas ofrece nuestro Soporte Premium?
El Servicio de Soporte Premium está ideado para aquellas empresas que valoran al máximo su tiempo y necesitan tanto un extra en el seguimiento de sus consultas como una atención más personalizada. En la configuración de este nuevo servicio se ha primado el acompañamiento y la rapidez en la gestión de las incidencias a través de una serie de ventajas complementarias que permiten sacarle todo el potencial a nuestras soluciones.
El principal elemento diferenciador se encuentra en la figura del Gestor de Cuenta, que facilitará la comunicación del cliente con nuestro equipo y la resolución de sus dudas e incidencias. Además de la garantía que ofrece contar con nuestro equipo de profesionales, el Gestor de Cuenta asignado llevará a cabo un seguimiento exhaustivo de las consultas realizadas, presentando informes de uso y optimización de los procesos relacionados con la solución contratada en reuniones mensuales concertadas con el cliente.
¿En qué se diferencia el Servicio Premium de Soporte del Soporte Estándar?
Ahora, cuando nuestros clientes adquieren una de nuestras soluciones, tienen la opción de elegir entre dos modalidades de atención: por un lado, el Soporte Estándar y, por otro lado, el nuevo Servicio de Soporte Premium.
Actualmente, todos nuestros clientes disfrutan de la adaptación de las aplicaciones al cambio legal y sus actualizaciones de versión, así como al acceso de información relevante operativa y sectorial a través de a3responde y el soporte especializado para la resolución de dudas e incidencias.
Con la puesta en marcha del nuevo Servicio de Soporte Premium, además de ser atendidos por nuestro equipo de especialistas en las áreas laboral, fiscal y contable, contarán con el Gestor de Cuenta para recibir una atención más personalizada y cercana gracias a la priorización de las llamadas a través de un teléfono de contacto directo o mediante un servicio de ticketing específico. Con esto conseguimos una mayor rapidez y mejor gestión de las consultas, así como sacar el máximo partido a las soluciones profesionales contratadas.
Otros beneficios asociados al nuevo Servicio de Soporte Premium son la bolsa de 5 horas anuales de formación on-line por parte de nuestros especialistas, que permiten asentar conocimientos sobre el funcionamiento de la solución y profundizar en claves para optimizarla; y, por otro lado, la revisión y auditoría de los requisitos técnicos de los equipos informáticos del cliente para certificar que cumplen con los estándares marcados por Wolters Kluwer.
En definitiva, con esta nueva modalidad de Servicio de Soporte Premium, A3Satel apuesta por aumentar la cooperación y la ayuda hacia sus clientes, facilitándoles su trabajo diario y acompañándolos a lo largo de su relación con nuestras soluciones tecnológicas. ¡Somos tu partner tecnológico de confianza!