Servicio de Soporte Premium
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Descubre nuestro nuevo servicio de Soporte Premium
Queremos que aproveches al máximo tus soluciones profesionales y optimices tu tiempo y tus recursos. Con ese objetivo, hemos creado nuestro nuevo Servicio de Soporte Premium, una nueva modalidad de atención prioritaria y personalizada al cliente, con la que atender todas tus dudas y consultas.
Contarás, como siempre, con nuestro equipo de especialistas en las diferentes áreas (laboral, fiscal, contable) además de un Gestor de Cuentas por aplicación contratada que supervisará tu cuenta de forma exhaustiva y se encargará de resolver tus dudas. ¡Y esto no es todo! También dispondrás de un teléfono directo y exclusivo con el que recibirás una atención más directa y cercana, gracias la priorización en las llamadas y el seguimiento específico de tus consultas. Estas son solo algunas de las ventajas que obtendrás contratando esta nueva modalidad. ¡Ven y descúbrelas todas!
| Funcionalidades | Soporte Estándar | Soporte Premium |
| Adaptación de las aplicaciones al cambio legal. |  | |
| Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3 responde. | | |
| Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3 responde. | | |
| Solicitudes de soporte a través de la herramienta de ticketing. | | |
| Soporte telefónico para la gestión de incidencias y dudas básicas. | | |
| Priorización de consultas en la cola de llamadas y ticketing. | | |
| Gestor de cuentas personalizado y seguimiento de incidencias. | | |
| Seguimiento de la cuenta reuniones mensuales, informes de uso, información sobre actualizaciones… | | |
| Revisión y auditoría de los equipos informáticos que cumplan con los requisitos técnicos de Wolters Kluwer. | | |
| Bolsa de 5 horas anuales de formación online. | |
Con nuestro nuevo SERVICIO DE SOPORTE PREMIUM, experimentarás un mayor rendimiento en tus consultas y disfrutarás de ventajas adicionales para aprovechar al máximo tus soluciones contratadas. La figura del GESTOR DE CUENTA será clave en este servicio, proporcionando un seguimiento detallado de tus consultas e incidencias a través de un teléfono directo. Además, recibirás informes periódicos y tendrás reuniones mensuales para mejorar el uso de nuestras soluciones. También incluimos una auditoría de equipos informáticos y 5 horas de formación en línea para completar las coberturas de este nivel de atención al cliente.
Gestor de cuenta y gestión de incidencias
Teléfono exclusivo
Atención prioritaria
Informes de cuentas
Formación
Servicio personalizado
Consulta todas las funcionalidades