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Sácale el máximo partido a tu solución profesional
Con nuestra oferta de servicios profesionales

Queremos ayudarte a optimizar tu negocio, por eso, ofrecemos a nuestros clientes un servicio postventa de calidad. Al contratar tu solución profesional, contarás con un equipo especialista en cada área de consulta y tendrás a tu disposición múltiples herramientas de contacto para responder cualquier duda técnica que pueda surgirte durante el uso de las aplicaciones.
Con nuestro SOPORTE ESTÁNDAR estarás al día de las actualizaciones de versiones del software y la adaptación a los cambios legales que le afecten. Tendrás soporte telefónico para la resolución de tus dudas y consultas y acceso ilimitado a información de interés, notificaciones y comunicaciones relacionadas con tu solución a través del canal a3Responde. Si necesitas un asesoramiento específico y poder contar con la cobertura de nuestros especialistas para resolver cualquier duda que puedas tener sobre tus soluciones, el SOPORTE ESTÁNDAR es tu modelo adecuado.

Adaptación de las aplicaciones al cambio legal

Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento

Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde

Solicitudes de soporte a través de la herramienta de ticketing

Soporte telefónico para la gestión de incidencias y dudas básicas

El SOPORTE PREMIUM pone a tu disposición a un Gestor de Cuentas para hacer un seguimiento exhaustivo de tus consultas hasta resolverlas satisfactoriamente. Esto, te permitirá contar con una atención más rápida y personalizada, que optimice al máximo el potencial de las aplicaciones contratadas, el modelo de SOPORTE PREMIUM es el que más se ajusta a tus necesidades. Podrás contactar con tu Gestor de Cuentas a través de un teléfono directo o sistemas de ticket, así como una bolsa de formación online de 5 horas anuales para potenciar la eficiencia y el rendimiento de la solución contratada.

Adaptación de las aplicaciones al cambio legal

Acceso a las nuevas versiones de las aplicaciones en mantenimiento

Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3responde

Solicitudes de soporte a través de la herramienta de ticketing

Soporte telefónico para la gestión de incidencias y dudas básicas

Priorización de consultas (en cola de llamadas y ticketing)

Gestor de cuentas personalizado y seguimiento de incidencias

Seguimiento de la cuenta (reuniones mensuales, informes, actualizaciones)

Revisión y auditoría de los equipos informáticos que cumplan con los requisitos técnicos de Wolters Kluwer

Bolsa de 5 horas anuales de formación online

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