Servicio de Soporte Premium

Queremos que aproveches al máximo tus soluciones profesionales y optimices tu tiempo y tus recursos. Con ese objetivo, hemos creado nuestro nuevo Servicio de Soporte Premium, una nueva modalidad de atención prioritaria y personalizada al cliente, con la que atender todas tus dudas y consultas.

Contarás, como siempre, con nuestro equipo de especialistas en las diferentes áreas (laboral, fiscal, contable) además de un Gestor de Cuentas por aplicación contratada que supervisará tu cuenta de forma exhaustiva y se encargará de resolver tus dudas. ¡Y esto no es todo! También dispondrás de un teléfono directo y exclusivo con el que recibirás una atención más directa y cercana, gracias la priorización en las llamadas y el seguimiento específico de tus consultas. Estas son solo algunas de las ventajas que obtendrás contratando esta nueva modalidad. ¡Ven y descúbrelas todas!

• Funcionalidades
• Características

Funcionalidades	Soporte Estándar	Soporte Premium
Adaptación de las aplicaciones al cambio legal.
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3 responde.
Acceso ilimitado a información actualizada, comunicados y notificaciones a través de a3 responde.
Solicitudes de soporte a través de la herramienta de ticketing.
Soporte telefónico para la gestión de incidencias y dudas básicas.
Priorización de consultas en la cola de llamadas y ticketing.
Gestor de cuentas personalizado y seguimiento de incidencias.
Seguimiento de la cuenta reuniones mensuales, informes de uso, información sobre actualizaciones…
Revisión y auditoría de los equipos informáticos que cumplan con los requisitos técnicos de Wolters Kluwer.
Bolsa de 5 horas anuales de formación online.

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Con nuestro nuevo SERVICIO DE SOPORTE PREMIUM, experimentarás un mayor rendimiento en tus consultas y disfrutarás de ventajas adicionales para aprovechar al máximo tus soluciones contratadas. La figura del GESTOR DE CUENTA será clave en este servicio, proporcionando un seguimiento detallado de tus consultas e incidencias a través de un teléfono directo. Además, recibirás informes periódicos y tendrás reuniones mensuales para mejorar el uso de nuestras soluciones. También incluimos una auditoría de equipos informáticos y 5 horas de formación en línea para completar las coberturas de este nivel de atención al cliente.

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Gestor de cuenta y gestión de incidencias

Encargado de seguimiento y resolución de consultas e incidencias.

Teléfono exclusivo

Dispondrás de línea directa exclusiva para resolver consultas.

Atención prioritaria

Llamadas serán priorizadas para resolver consultas de manera rápida.

Informes de cuentas

Gestor ofrece informes detallados para mejorar uso de soluciones contratadas.

Formación

Horas disponibles para formación específica y personalizada.

Servicio personalizado

Se adapta completamente según tus necesidades y las de tu empresa.

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